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消费者买了盲盒手办，拆开后却发现人物头部有明显瑕疵。他立刻返回店铺要求更换，换了的手办，瑕疵依然存在。消费者表示，连续两次拿到的都是瑕疵品，不想要了b体育登录入口官网，要求退货退款。商家却说退不了。因为店里的规则写得很清楚：盲盒属于艺术潮玩b体育登录入口官网，允许存在涂色不均、轻微划痕等“小瑕疵”，这都属于正常现象。只承诺对“缺胳膊少腿”的严重瑕疵进行换货，不退货。

调解员指出问题关键：“盲盒”不是“免责理由”。商家不能以“盲盒”的未知性和特殊性为借口，逃避对商品基本质量应承担的责任。无论是否是盲盒，经营者都必须保证商品在正常情况下具备应有的质量、性能和用途。“小瑕疵”也需保障基本使用性能。消费者连续两次换到的商品都存在相同瑕疵，这很可能说明该批次商品存在普遍性的质量问题，已经影响了商品的正常观赏和收藏价值，实质上未能达到其应有的品质标准，侵害了消费者的合法权益。商家最终认识到自身问题，同意为消费者办理全额退款，并向消费者致歉。

消协提醒潮玩玩家购前谨慎b体育登录入口官网，细读规则。付款前，务必仔细查看商家公示的售后规则。对“最终解释权归本店所有”“概不退换”等单方面免除自身责任的“霸王条款”，要保持高度警惕，它们很可能不具备法律效力，并保存好所有凭证，包括支付记录、购物小票、订单截图。发现瑕疵后，第一时间拍摄清晰的商品瑕疵照片或视频。与客服沟通时，保留完整的聊天记录。当权益受到损害的时候，可以向商家说明商品存在的问题，并提出“修理、更换、退货”的合法诉求。