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2025年12月18日，湖北省咸宁市咸安区快递员吴某到某小区送货，骑车离开时与徐某发生冲突。推搡间，徐某、其丈夫黄某和吴某均受轻微伤。然而，事情并未结束。徐某一年前曾做过手术，此次冲突后感到胃部不适，住院几天花费了3000余元。徐某要求吴某承担全部医药费。吴某认为住院费与冲突无关，只愿承担徐某轻微伤的治疗费用。

咸宁市公安局咸安区分局永安派出所阳光社区民警袁晓娟接手此事后，调取现场视频画面、走访目击者、收集医疗记录，客观还原事件过程，听取双方陈述、诉求。随后，她联合相关业务部门“会诊”，共同制定调解方案。最终，双方在民警的调解下达成和解协议。1月17日，吴某赔付徐某1000元医药费并当面赔礼道歉，双方表示互不追究其他责任。

“我们创新推出了‘常态坐诊+动态巡诊+联合会诊’的三诊机制。”1月21日，咸安区分局治安大队大队长陈刚介绍，他们除了安排民警每周固定时间在区综治中心“坐诊”，提供即来即办服务之外，还针对社区无法解决又迫切需要调解的矛盾纠纷组建诊疗团队，到社区、村组上门“巡诊”，就近解决问题。同时，由分局推动党委、政府形成党政领导、公安主导、部门联动、社会参与的共治格局，根据矛盾纠纷紧急程度和风险等级适时启动多部门联合“会诊”，汇聚最大力量解决复杂问题。

在调处机制建设上，咸安区分局实行四级联动：网格员、义警为一级调解员，负责日常矛盾隐患排查和简易纠纷调解；社区治保主任、义警队长为二级调解员，对网格员无法化解的纠纷进行二次调处；社区民警联合司法人员作为三级调解员，调解复杂矛盾；对涉及法律诉讼、跨部门协调的重大纠纷，联动各级调解中心、司法等部门开展四级联调。

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