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“门锁修不好，商家报价太高，这事儿到底找谁评理？”“家人工亡，赔偿谈不拢，我们实在没办法了……”基层治理中，群众这些琐碎的“烦心事”，若处置不及时、不专业，很容易演变成群众的“心头结”。为破解基层解纷难题，贵州省贵阳市云岩区综治中心主动敞开大门，邀请13家行业性专业性调解组织入驻，集结了一批精通法律、熟稔行业的行家里手，用专业与温情化解矛盾、抚平心结。

“我家门锁坏了，找‘盼盼定制’维修www.47279.com，他们报900多块，这也太不合理了，谈了好几次都谈不拢！”2025年12月24日上午，市民罗某某攥着门锁受损的照片，一脸焦急地来到云岩区综治中心一楼引导受理区。工作人员见状立刻上前接待，一边安抚他的情绪，一边仔细询问事情的来龙去脉——这是该中心“中枢前台”的日常，1个导引台、12个受理窗口，承担着“访诉引调”和精准分流的核心职责，既要甄别群众诉求，还要依据“矛盾纠纷化解法治化路线图”，把群众精准分流到最匹配的窗口。

“您别急，这事属于装饰装修领域纠纷，我们马上调度专业调解组织介入。”工作人员将罗某某的诉求录入贵州省综治信息平台，同步联系贵阳市建筑装饰装修协会调解员。多元化解区里，10个功能室随时待命，公共调解室、特色调解室等空间，为双方沟通搭建了专属平台。当天下午5点24分，经过调解员的专业沟通，罗某某与“盼盼定制”达成一致维修意见。

在该中心的指挥调度区，“平安黔哨”及各街道（镇）综治中心视频资源实时流转www.47279.com，工作人员每日巡查、动态调度，筑牢基层治理“指挥中枢”。“以前遇事不知道找谁，现在来这儿，有人接、有人管、有人办，太省心了！”罗某某的感慨，正是这片专业阵地的价值所在。空间集约、功能集成的平台，为13支专业调解力量的入驻和高效运转提供了坚实基础。

阵地有了，谁来为群众“说理撑腰”？云岩区的答案很明确：让最懂行业规则、最通法律条文的人，调处最专业的纠纷。如今，13家行业性专业性调解组织已陆续入驻云岩区综治中心，老法官、专职调解员、心理咨询师等组成的调解队伍，用专业素养破解一个又一个解纷难题。尤其是一起工亡索赔纠纷的化解，让群众看到了这支队伍的实力。

“引进来”只是第一步，“管得好”才能留得住、干得好。为规范队伍管理、提升调解质效，云岩区综治中心为各调解组织开通贵州省综治信息平台专属账号，不定期开展业务培训，提升调解员专业能力。同时，制定《区综治中心行业性专业性调解组织考核评估办法》，从基础管理、案件调处效能、社会效果三个维度量化评分，建立“激励+退出”机制，让调解队伍既有压力、更有动力。这支专业队伍，正成为基层治理的“生力军”，用专业与温情化解矛盾、凝聚民心。

“拖了这么多年的‘糊涂账’，终于有眉目了！”2025年9月，某村民委员会负责人拿着调解协议，难掩激动。事情要从多年前说起，村委会与杨某签订20年承包经营合同，约定共同出资成立物流公司，后来杨某将经营权挂靠给李某，可李某未按约定支付相关费用，导致杨某拖欠村委会承包费及管理费共计4329826.85元。同年9月10日，双方签订还款协议www.47279.com，但杨某、李某均未履行付款义务，这起“陈年旧账”，成了村委会和村民的一块心病。

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