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案情显示,66岁的原告唐某在某珠宝公司经营的网络店铺直播间购物时,被工作人员宣传吸引,购买了一款标注为“白水晶手链配套黄粉”的商品。直播过程中,工作人员称该黄粉“含有血清蛋白、具有抗癌作用”,老年消费者唐某因此下单购买。收货后,唐某发现该款黄粉无任何生产日期、保质期、生产厂家及批准文号等法定标识,属于无标签食品,遂与商家协商退款,遭对方拒绝后,诉至北京互联网法院请求判令被告退还全部货款。
法院审理查明,该珠宝公司的营业执照经营范围仅包含珠宝首饰制造、批发与零售,并无食品经营相关资质,其在直播间实际销售食品的行为,已构成超范围经营。同时,案涉黄粉作为食品,未标注名称、成分、生产厂家、生产日期等核心信息,不符合《食品安全法》关于食品销售的基本标注要求,存在明显的食品安全隐患。此外,被告向老年消费者宣称普通黄粉具有“抗癌作用”,属于对食品功效的虚假、夸大宣传,极易误导缺乏专业甄别能力的老年群体,严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。
“该案是北京互联网法院审理的涉老年群体网络食品消费纠纷典型案例,针对直播带货这一新型销售模式,明确了经营者的合法经营边界。”北京互联网法院表示,近年来网络直播带货成为食品销售重要渠道,部分经营者为追求销量,超范围经营、虚假宣传等行为频发,而老年群体因对网络消费规则、食品药品安全标准认知不足,成为此类违规行为的主要受害群体,这也是涉老年人网络食药消费纠纷逐年增多的重要原因。同时,老年群体在保健食品、药品网络消费中易遭遇夸大功效、虚假宣传等问题,亟需强化司法保障与消费指引。
法院同时提醒,经营者开展直播带货食品销售,必须取得相应食品经营许可,严禁超范围经营,更不得向老年群体作出虚假、夸大的功效宣传;老年消费者选购食品药品时,切勿轻信直播间关于 “抗癌”“治病”等夸大表述,优先选择正规渠道,重点核查商家经营资质、商品标签信息,留存直播宣传截图、购物记录等证据,遇纠纷及时通过投诉、诉讼等方式依法维权。
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